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长春搬家多为“三无”让市民头疼

发布日期:2012-10-16 9:10:49   编辑:admin   人气:正在加载...

搬家,对每个人来说本就是件让人头疼的事,而你又不幸遇到一家服务不规范的皮包搬家公司,估计就不止是头疼而已了。昨日,市民张先生给记者打来电话讲述了自己的搬家经历,称其所找的搬家公司不但不签合同,甚至如何计算搬家费用也不清楚。重要的是他们的服务还不规范,家里的家具在搬运中出现多处磕碰,对此搬家公司表示,只负责搬,至于搬家过程中造成的损失,公司不负责任。令张先生忍无可忍的是,搬家公司还理直气壮地说:搬家公司都这样,不信你找别家试试。
  是不是长春的搬家公司真的都是这样?对此,昨日记者对市内搬家市场进行了调查。
    长春市消费者协会副秘书长钟萍接受采访时讲述了这样一起投诉:一位消费者在找搬家公司搬运一架钢琴,搬完后,雇主称搬家公司在搬运过程中不慎将其钢琴琴身磕坏几处,但搬家公司却予以否认,称其搬家前,琴身几处磕碰处事先就已存在,所以双方就钢琴赔偿问题发生了纠纷,并找到了消费者协会予以处理。但由于双方没有签订合同,只是口头协议,而且因为搬运价格低廉、但钢琴价格高昂,赔偿金额无法计算,更无法查证磕碰事实,终消协也只是从中进行调解,双方私下进行和解。
    同样路程和物品收费差百元
    昨日,记者在网上搜索“长春搬家公司”后,网页上出现的搬家公司足有十余页,但其中有很多搬家公司在网上只是登记了电话。公司规模、收费情况等具体内容却没有介绍。而一些看似很正规的搬家公司,虽然详细地列出了公司的规模、收费明细表等,但收费明细表也只是粗略地填写了一些收费情况,作出了总计,但至于到底是怎么算出来的,却不甚清楚。
    随后,记者走访市内几家搬家公司发现,市内搬家公司不但众多,收费情况也是各异。记者假定了同样的路程、同样的货物,相继咨询几家搬家公司却给出了不同的搬运价格。其中,低的为180元、高的为280元,价格竟相差100元之多。
    对此,有搬家公司表示:“搬运费到底收多少,没有什么行业标准,各家大都是在经营中摸索出来的,再看看同行怎么收,后估算出一个价格。因为存在竞争,有的就收得少一些,搬家价格也就出现参差不齐的情况。”
    签合同需加收50元
    采访中,记者还发现,搬家公司电话接活很普遍。当下在社区内的广告栏里以及各小区楼道内,都能看到很多搬家公司贴出的小广告,上面标注着搬家公司的名头和电话。随后,记者随机拨打了几家搬家公司的电话。均称不需要签合同。
    “你不用来我们公司,只要你留下地址以及联系方式,我们到时就派工人和车去了。”一搬家公司工作人员表示。而对于是否需要签订合同,工作人员称,不用那么麻烦,并且口气非常肯定地说,搬运工人非常专业,绝对不会出现损坏、刮碰等问题,对损坏赔偿问题避而不谈。
    当记者以担心服务质量为由,提出必须签订合同时,其工作人员态度十分恶劣地说:签合同需要加收50元,而工作人员给出的理由是,这是公司的规定。
    也有搬家公司表示:搬家过程中磕碰难免,如果损坏了可以私下商议,给顾客修补,或者赔钱,但至于怎么赔还要根据“情况”而定。
    多数搬家公司不给发票
    除了随意叫价、不签订合同外,不给发票也是搬家行业普遍存在的问题。
    有搬家公司表示,多数客户都是个人搬家行为,不能报销所以也不需要什么发票。还称:发生赔偿,一切“好商量”。更有搬家公司坦言,根本没有发票,如果非要发票,客户只能找其他搬家公司了。
    采访中,也有搬家公司表示:有些客户索取发票多是为了留份保障,以防搬家过程中发生纠纷赔偿时有个凭证,但其实完全没有必要,因为搬家时贵重物品,雇主都会带在身上,发生物品丢失
    的情况很少,大都是出现刮碰问题。刮碰就涉及到赔偿,如果搬家公司真的是不给你赔偿,拿发票也没什么用,还不如口头商议。对此,长春市税务发票管理所宋家一表示:虽然发票不像合同,但一旦发生纠纷时,发票作为消费凭证,可以作为消费者有利的证据,所以消费者搬家时应该索取发票。
    搬运工流动性大 难保工作质量
    而随着搬家行业近两年的兴起,搬运工职业也应运而生,据记者了解,当下搬运工也分“等级”,没有搬运经验刚刚涉足此行业的初级搬运工收入很低,市场普遍薪酬为1200元/月,中级搬运工虽然已经在此行业中锻炼了一段时间,但是因体力、技巧还不太成熟,工资每月为1500元,而行业内称其成手的高级搬运工,每月薪酬达到1800元,此外,还有额外提成,每月收入大概为3000左右。
    面对繁重的搬家体力活和微薄的工资,劳动力显得非常廉价。就是这样,记者了解到,除了一些大型的搬运公司会为其搬运工提供食宿外,搬运工根本没有其它保障。
    对此,一家搬家公司负责人表示:由于搬运工的流动量特别大,这就无法避免其工作中存在不负责的态度。
    省消协
    付款时应索要收费单据
    而消费者协会在走访市场中发现,近两年搬家公司、保姆等中介服务机构越来越多,服务不完善等一系列问题也随之引发,但是由于目前没有一个相应的管理部门以及相关管理办法,所以市场出现鱼龙混杂的情况。
    钟萍还建议,在目前整个行业没有相应的管理部门以及相关管理办法的情况下,消费者应要求与搬家公司签订一个书面的约定,把搬家的一些细节写进去,包括搬家时间、地点、价格等,贵重物品还应注明数量以及实际质量等,并对赔偿标准事先约定,由双方认可签字。消费者付款时,也应向搬家公司索要收费单据,作为日后投诉、解决

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